Сценарий
Входящие или исходящие звонки и основные причины обращения.
Опишите, откуда приходят обращения, кто сейчас отвечает клиентам и каким действием должен завершаться диалог — звонок, чат или оба канала сразу.

Напишите коротко, какой звонок или процесс нужно разобрать. Ответим в том канале, который удобен вам.
Коротко опишите бизнес, текущий сценарий звонка и результат, который вы хотите получить.
Входящие или исходящие звонки и основные причины обращения.
Сколько звонков проходит за день или месяц и какова средняя длительность.
Какая телефония, CRM, расписание или учетная система уже используются.
Запись, подтверждение, заявка, бронирование или передача специалисту.