Квалифицирует лид
Задает уточняющие вопросы, консультирует клиента и понимает, целевая ли заявка для бизнеса.
Донастраиваем сценарии продаж под новые задачи — скоро вернём демо с обновлённой логикой. А пока с радостью покажем и расскажем всё лично.
ИИ-продавец работает не ради красивого ответа, а ради следующего действия: понять клиента, показать ценность, обработать сомнения и довести сделку до заявки.
Задает уточняющие вопросы, консультирует клиента и понимает, целевая ли заявка для бизнеса.
Подбирает товар или услугу, объясняет состав предложения и называет цену в понятном формате.
Если клиент сомневается, сравнивает риски, сроки, качество, документы и возвращает диалог к решению.
Когда клиент просит скидку, предлагает безопасные варианты: объем, срок, комплектацию, доставку или оплату.
Назначает созвон, выставляет счет, создает сделку в CRM или ставит событие в календарь менеджера.
Чтобы ИИ не выглядел как игрушка, его настраивают на вашу реальную экономику, склад, регламенты и ограничения.
Каталог, цены, остатки, аналоги, условия доставки, ограничения и документы превращаем в рабочие правила.
Описываем приветствие, квалификацию, презентацию, расчет, возражения, скидки и передачу менеджеру.
Сайт, Telegram, Max, CRM, календарь, уведомления и поля сделки связываются в единый сценарий.
Проверяем типовые запросы, сложные вводные, спорные советы и моменты, где ИИ обязан передать диалог человеку.
Смотрим реальные диалоги, усиливаем базу знаний и добавляем новые сценарии по мере роста обращений.
| Критерий | ИИ-продавец | ИИ-консультант |
|---|---|---|
| Цель диалога | Довести клиента до заявки, расчета, резерва, счета или созвона. | Дать справочный ответ на вопрос клиента. |
| Инициатива | Сам задает вопросы, уточняет вводные и ведет клиента по воронке продаж. | Ждет вопрос, отвечает и снова замолкает до следующего сообщения. |
| Возражения | Разбирает сомнение, сравнивает состав предложения, риски, сроки и стоимость ошибки. | Не отрабатывает возражения вообще: максимум дает справочную информацию. |
| Формат разговора | Сам задает вопросы и ведет клиента по воронке продаж: вводные, презентация, цена, возражение, закрытие. | Получает вопрос и отвечает на него без активного движения к сделке. |
| Результат | Создает сделку в CRM, ставит задачу, готовит счет, резерв или событие в календаре. | Может уведомить менеджера, что клиент проявил интерес. |
ИИ-консультант работает пассивно: получает вопрос от клиента, отвечает на него, замолкает и ждет следующего сообщения. Продажу он не совершает, максимум может написать менеджеру, что клиент проявил интерес. ИИ-продавец ведет сделку от начала до конца: заканчивает ответы открытыми вопросами, презентует товар, отрабатывает возражения и двигает клиента к следующему шагу.
Да. Напишите нам в Telegram или Max, мы уточним задачу, каналы, базу знаний, интеграции и сориентируем по условиям.
Да, но только через базу знаний, правила подбора и ограничения. В сложных темах ИИ должен не фантазировать, а задавать уточняющие вопросы и передавать рискованные решения специалисту.
Обычно он закрывает первичную обработку, квалификацию, типовые вопросы и подготовку заявки. Сложные переговоры, нестандартные условия и финальные договоренности лучше оставлять менеджеру.
Нужны каталог, цены или правила расчета, складские остатки, условия доставки, документы, CRM-поля, типовые возражения и сценарии передачи на менеджера.